Taraflar
ARACI PLATFORM Unvan: Kartal Mesuthan Demyen Vergi No: 2900601530 Adres: İsmet İnönü Mah. 2062 Sok. Çeşme/İzmir E-posta: legal@liqavo.com Destek: support@liqavo.com HİZMET SAĞLAYICI LIQAVO uygulamasında kayıtlı olan ve ALICI'nın rezervasyon yaptığı mekan, etkinlik organizatörü veya transfer firması. Hizmet sağlayıcının ticari unvanı, adresi ve iletişim bilgileri ilgili rezervasyonun detay ekranında kullanıcıya gösterilir. ALICI Uygulama üzerinden 18 yaşını doldurmuş gerçek kişi olarak kayıt yapan ve rezervasyon talebinde bulunan kullanıcı. LIQAVO, hizmeti doğrudan sunan satıcı değil, aracı platform sıfatıyla faaliyet göstermektedir. Sunulan hizmetin fiili ifası HİZMET SAĞLAYICI'nın yükümlülüğündedir.
Tanımlar
UYGULAMA: LIQAVO iOS ve Android mobil uygulamasını, SİTE: liqavo.com web sitesini, HİZMET: Uygulama üzerinden aracılık edilen mekan rezervasyonu, etkinlik bileti, transfer (LIQAVO Drive) ve hotel kupon hizmetlerini, MEKAN REZERVASYONU: Restoran, bar, kafe, beach club, gece kulübü ve tenis kulübü gibi mekanlarda masa, kabana, kort veya seans rezervasyonunu, ETKİNLİK REZERVASYONU: Konser, parti veya organizasyonlara katılım için tier (kategori) bazlı, kapasite kontrollü bilet rezervasyonunu, DIŞ-LİNK ETKİNLİK: LIQAVO'nun satışını yapmadığı, yalnızca yönlendirici link sunduğu üçüncü taraf etkinlikleri, LIQAVO DRIVE: Çeşme bölgesinde noktadan noktaya gerçekleştirilen transfer hizmetini, HOTEL KUPONU: Otel ortaklarının müşterilerine sağladığı, mekan rezervasyonunda kullanılabilen promosyon veya referans kodunu, DEPOZİTO: Mekan ortağının talep ettiği durumlarda, rezervasyonun garantilenmesi için mekanın bildirdiği IBAN'a havale yoluyla yapılan ödemeyi, İADE IBAN'I: ALICI tarafından hesap ayarlarında önceden tanımlanan ve iade ödemesinin yapılacağı banka hesabını ifade eder.
Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın LIQAVO uygulaması aracılığıyla elektronik ortamda talep ettiği hizmetin (mekan rezervasyonu, etkinlik bileti veya transfer) niteliği, satış bedeli, ödeme şekli, ifa süresi, iptal ve iade koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenmesidir. LIQAVO bu süreçte yalnızca aracılık eder; hizmetin fiili sunumu HİZMET SAĞLAYICI tarafından gerçekleştirilir.
Satıcı / Aracı Platform Bilgileri
ARACI PLATFORM: LIQAVO Unvan: Kartal Mesuthan Demyen Vergi No: 2900601530 Adres: İsmet İnönü Mah. 2062 Sok. Çeşme/İzmir E-posta: legal@liqavo.com Destek: support@liqavo.com Platform: LIQAVO Mobil Uygulaması (iOS ve Android) ve liqavo.com Fiili HİZMET SAĞLAYICI'nın (mekan, organizatör veya transfer firmasının) ticari unvanı, adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri ilgili rezervasyon detay ekranında ALICI'ya gösterilir. ALICI, rezervasyon talebini onaylamadan önce bu bilgileri görmüş ve kabul etmiş sayılır.
Hizmet Bilgileri
LIQAVO uygulaması aracılığıyla sunulan hizmet kategorileri aşağıda belirtilmiştir. 1) Mekan Rezervasyonu: Restoran, bar, kafe, beach club, gece kulübü ve tenis kulübü kategorilerinde masa, kabana, kort veya seans rezervasyonu. Otomatik onay veya mekan tarafından manuel onay seçeneği, mekanın tercihine göre uygulanır. 2) Etkinlik Rezervasyonu: Konser, parti ve organizasyonlar için tier (kategori) bazlı, kapasite kontrollü bilet rezervasyonu. LIQAVO ayrıca yönetici onayı ile dış-link etkinlikleri listeleyebilir; bu durumda LIQAVO satış yapmaz ve kullanıcıyı yalnızca üçüncü tarafın resmi satış sayfasına yönlendirir. 3) LIQAVO Drive (Transfer): Çeşme bölgesinde noktadan noktaya transfer hizmeti. Rezervasyon, ilgili transfer firması tarafından onaylanır; sürücü ve araç ataması yapılır. ALICI, yolculuk başlangıcında uygulama içinde gösterilen QR kodu sürücüye okutarak yolculuğu başlatır. 4) Hotel Kuponu: Otel ortaklarının müşterilerine sağladığı promosyon veya referans kodu. Kod, uygun mekan rezervasyonlarında ALICI'ya indirim sağlar veya ilgili otele komisyon olarak yansır. Her hizmetin fiyatı, koşulları ve iptal politikası, rezervasyon tamamlanmadan önce uygulamada açıkça gösterilir.
Fiyatlandırma
Uygulamada ilan edilen fiyatlar; HİZMET SAĞLAYICI tarafından belirlenen güncel satış fiyatlarıdır. İlan edilen tüm fiyatlar KDV dahil olarak gösterilir. Mekan rezervasyonlarında talep edilen depozito tutarı, ekstra hizmet ve servis ücretleri, transfer mesafesi ve tarifesi rezervasyon onaylanmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir. ALICI bu bilgileri görmüş ve kabul etmiş sayılarak rezervasyon talebini gönderir. Fiyatlar, ilan edildiği anda geçerlidir; süreli kampanyalar ilan edilen süre sonuna kadar uygulanır. Yazım veya sistem hatasından kaynaklanan apaçık fiyat yanlışlıklarında LIQAVO ve HİZMET SAĞLAYICI rezervasyonu iptal etme ve ödenen tutarı iade etme hakkını saklı tutar.
Ödeme Yöntemi (IBAN Havale)
LIQAVO, ödeme süreçlerinde üçüncü taraf bir ödeme hizmet sağlayıcısı kullanmamaktadır. Tüm hesaplaşma IBAN havalesi yöntemiyle, ALICI ile HİZMET SAĞLAYICI arasında doğrudan gerçekleşir; LIQAVO sistemlerinden kart veya ödeme verisi geçmez. Ödeme akışı şu şekildedir: 1) ALICI uygulama üzerinden rezervasyon talebinde bulunur. Rezervasyon, mekan ayarına göre otomatik veya manuel olarak onaylanır. 2) Depozito gerekiyorsa; mekanın IBAN ve hesap sahibi bilgisi ALICI'ya gösterilir. ALICI havaleyi kendi bankacılık kanalı üzerinden gerçekleştirir ve uygulamada "Ödemeyi Gönderdim" bildiriminde bulunur. 3) Mekan ortağı, havalenin hesabına ulaştığını teyit ederse ("Para Geldi") rezervasyon kesinleşir. Mekan teyit etmez veya ödemenin gerçekleşmediğini bildirirse ("Ödeme gelmedi") rezervasyon iptal edilir. 4) Rezervasyondan sonra 30 dakika içinde ödeme veya teyit yapılmazsa rezervasyon otomatik olarak süresi dolar (expired) ve iptal olur. ALICI, havale işlemi sırasında uygulamada gösterilen referans veya açıklama bilgisini eksiksiz yazmakla yükümlüdür. Eksik veya hatalı açıklama nedeniyle mekanın havaleyi eşleştirememesi halinde rezervasyon iptal edilebilir ve LIQAVO sorumlu tutulamaz.
Kullanıcı Yükümlülükleri ve Sistem Koruma Mekanizmaları
ALICI; rezervasyon talebini göndermekle, hizmetin temel niteliklerini, fiyatını, ödeme şeklini, iptal koşullarını ve fiili HİZMET SAĞLAYICI bilgilerini okuduğunu ve elektronik teyidini verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI; mekanın belirlediği kıyafet kuralları, yaş sınırı, geç kalma ve no-show kuralları, transferde belirtilen kapasite ve bagaj limitleri ile etkinlikte ilan edilen kurallara uymakla yükümlüdür. ALICI, sahte bilgi ile hesap oluşturmamayı, başka bir kişinin kimlik veya iletişim bilgilerini kullanmamayı, hizmeti kötüye kullanmamayı ve sistemi otomatik araçlarla zorlamamayı kabul eder. LIQAVO; sistemin güvenliğini ve hizmet kalitesini korumak amacıyla aşağıdaki teknik koruma mekanizmalarını uygular: - Rate limit: Dakikada en fazla 5 rezervasyon denemesi yapılabilir. - Strike koruması: Son 1 saat içinde 3 veya daha fazla ödenmemiş süresi dolan (expired) rezervasyon yapan kullanıcılara 1 saat süreyle yeni rezervasyon yasağı (cooldown) uygulanır. - Drive iptal cooldown: Son 1 saatte 3 veya daha fazla transfer iptali yapan kullanıcı, 30 dakika süreyle yeni transfer talebinde bulunamaz. - Günlük rezervasyon limiti: Tüm kategoriler toplamında günde en fazla 5 rezervasyon yapılabilir; en az 3 başarılı ödeme geçmişi bulunan güvenilir kullanıcılar için bu limit 8'e yükseltilir. - Aktif rezervasyon limiti: Aynı anda en fazla 5 aktif rezervasyon (güvenilir kullanıcılar için 8) tutulabilir. - LIQAVO Drive: Aynı anda yalnızca 1 aktif transfer rezervasyonuna izin verilir. ALICI, bu koruma mekanizmalarını kabul eder ve bunların kötüye kullanım sebebiyle ek olarak askıya alma, hesap kapatma veya yasal başvuru ile sonuçlanabileceğini bilir.
İptal ve Cayma Hakkı
Mekan Rezervasyonu: Mekanın belirlediği ücretsiz iptal süresi içinde yapılan iptallerde, varsa ödenen depozito tutarı, mekan tarafından ALICI'nın iade IBAN'ına havale yoluyla iade edilir. Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde mekanın iptal politikasına göre kısmi iade veya iade yapılmaması söz konusu olabilir. Etkinlik Rezervasyonu: Tamamlanmış ve onaylı etkinlik rezervasyonları, etkinliğin organizatör veya LIQAVO tarafından iptal edilmesi haricinde iade, iptal veya değişiklik kabul etmez. Organizatör veya LIQAVO kaynaklı iptallerde ödenen tutar tamamen iade edilir. LIQAVO Drive: Sürücü atanmadan önce yapılan iptallerde ücret tahsil edilmez. Sürücü atandıktan sonra yapılan iptallerde transfer firmasının iptal politikası uygulanır. Dış-Link Etkinlikler: LIQAVO satış yapmadığı için iptal ve iade işlemleri tamamen yönlendirilen üçüncü tarafın koşullarına tabidir. HİZMET SAĞLAYICI veya LIQAVO tarafından yapılan iptallerde ödenen tüm tutarlar koşulsuz olarak ALICI'nın iade IBAN'ına iade edilir.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 hükümleri çerçevesinde aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz: - ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler (rezervasyon tarihinde mekana giriş yapılmış olması, transferin başlamış olması veya etkinliğe katılım sağlanmış olması), - Belirli bir tarih veya dönemde ifa edilmesi gereken, kapasiteyle sınırlı etkinlik biletleri, - ALICI'nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel düzenlemeler içeren rezervasyonlar, - No-show (rezervasyon saatinde gelinmeme) durumunda mekanın iptal politikasına göre ücret tahsil edilen rezervasyonlar.
Depozito ve Havale Süreci
LIQAVO'nun rezervasyon süreçlerinde tüm depozito ve hizmet bedeli ödemeleri IBAN havalesi yoluyla, doğrudan mekan ortağının hesabına yapılır. Sistem üzerinde otomatik bir tahsilat veya geri alım işlemi gerçekleştirilmez; her hareket bankacılık kanalında ilgili tarafların manuel onayı ile ilerler. Depozito akışı: - Rezervasyon onaylandıktan sonra mekanın IBAN ve hesap sahibi bilgisi ALICI'ya gösterilir. - ALICI havaleyi kendi bankacılık kanalı üzerinden gerçekleştirir ve uygulamada "Ödemeyi Gönderdim" işaretler. - Mekan ortağı havalenin hesabına ulaşmasını teyit eder ("Para Geldi") veya reddeder ("Ödeme gelmedi"). Rezervasyon talebi sonrasında 30 dakika içinde ödeme veya teyit gerçekleşmezse rezervasyon otomatik olarak süresi dolar. - İptal halinde mekan, kendi banka uygulamasından ALICI'nın hesap ayarlarında tanımladığı iade IBAN'ına iade gönderir ve uygulamada "İade gönderildi" işaretler. Iade IBAN'ı, ALICI tarafından önceden tanımlanmış olmalıdır. Iade IBAN'ı tanımlı değilse iade işlemi, ALICI iletişime geçtikten ve geçerli bir IBAN bildirdikten sonra başlatılır.
Sorumluluk
LIQAVO, aracı platform sıfatıyla faaliyet göstermekte olup HİZMET SAĞLAYICI'nın sunduğu hizmetin kalitesi, içeriği, hijyen koşulları, servis süresi veya etkinliğin sahnelenme şekli gibi unsurlardan doğrudan sorumlu tutulamaz. Bu konulardaki şikayetler doğrudan HİZMET SAĞLAYICI'ya yöneltilmekle birlikte, LIQAVO ALICI'nın mağduriyetini gidermek için aracılık ve iletişim desteği sağlar. LIQAVO, ödeme akışında üçüncü taraf bir ödeme hizmet sağlayıcısı kullanmadığı için, ALICI'nın havale işlemi sırasında banka tarafından alınan EFT/havale masrafları, yanlış IBAN'a gönderim, eksik açıklama yazımı veya bankacılık sistemlerinin geçici kesintilerinden kaynaklı gecikme ve hatalardan sorumlu tutulamaz. LIQAVO Drive hizmetinde araç, sürücü ve yolculuk güvenliğinden ilgili transfer firması sorumludur. LIQAVO yalnızca rezervasyon, eşleştirme ve QR kod ile doğrulama aracılığı sağlar. LIQAVO; teknik hata, bakım, mücbir sebep veya yetkili merci kararı nedeniyle hizmetlerini geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar. Bu tür durumlarda ALICI önceden bilgilendirilmeye çalışılır.
Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. ALICI; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ikametgahının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine, parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle tarafların iyi niyetli müzakere yoluyla anlaşması esastır. Bu kapsamda ALICI, talep ve şikayetlerini öncelikle support@liqavo.com adresine iletmeye davet edilir.
Yürürlük
İşbu Sözleşme, ALICI'nın LIQAVO uygulaması üzerinden rezervasyon talebini elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer. ALICI; rezervasyon onayı ile birlikte işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. ARACI PLATFORM, işbu Sözleşme'yi rezervasyon işlemi öncesinde ALICI'ya elektronik ortamda sunmakla yükümlüdür. Sözleşmenin yürürlük tarihi, sayfanın üst kısmında belirtilen "Son güncelleme" tarihidir.