Toplanan Kişisel Veriler
LIQAVO, hizmetlerin sunulabilmesi için aşağıda belirtilen kişisel verileri toplamaktadır. Kayıt sırasında verdiğiniz veriler: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası (E.164 formatında), doğum tarihi, cinsiyet ve isteğe bağlı profil fotoğrafı. Fatura ve iade süreçleri için verdiğiniz veriler: fatura bilgileri (e-arşiv fatura düzenlenebilmesi için ad-soyad veya unvan, T.C. kimlik numarası veya vergi numarası, adres) ve iade IBAN bilgisi. Iade IBAN bilgisi sistemimizde şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca iade ödemesi gerektiğinde kullanılır. Transfer (LIQAVO Drive) hizmetinde toplanan ek veriler: yolcu kimlik bilgileri (ad-soyad, T.C. kimlik numarası veya pasaport numarası), iletişim telefonu, alış (pickup) ve bırakış (dropoff) konum bilgileri. Yolcu kimlik bilgileri ve telefon numarası veritabanında şifrelenmiş olarak tutulur. Otomatik olarak toplanan veriler: IP adresi, cihaz bilgileri (model, işletim sistemi, uygulama sürümü), dil tercihi, rezervasyon geçmişi, iptal ve süresi dolan rezervasyon örüntüleri (rate-limit ve istismar koruması için), giriş ve oturum kayıtları. Mekan rezervasyonlarında telefon numarası mekan ortağıyla paylaşılmadan önce dahi veritabanında şifrelenmiş olarak saklanmaktadır.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir: - Üyelik kaydının oluşturulması, hesabın yönetilmesi ve kimlik doğrulamanın yapılması, - Mekan, etkinlik ve transfer rezervasyonlarının alınması, onaylanması, ilgili mekan veya transfer firmasına iletilmesi, - Ödeme bildirimlerinin (IBAN havalesi) takibi, iade süreçlerinin yürütülmesi, - E-arşiv fatura düzenlenmesi ve yasal muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, - Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması ve şikayet süreçlerinin yönetilmesi, - Uygulamanın güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım, sahte rezervasyon ve istismarın önlenmesi (rate-limit, cooldown ve strike mekanizmaları), - 18 yaş zorunluluğunun denetlenmesi, - Açık rıza vermiş kullanıcılara kampanya, yeni mekan ve etkinlik bildirimlerinin gönderilmesi, - Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makamların taleplerine yanıt verilmesi. Kampanya bildirimlerini almak istemediğinizi uygulama içi hesap ayarlarından her zaman bildirebilirsiniz.
Kişisel Verilerin Aktarımı
LIQAVO, kişisel verilerinizi yalnızca hizmetin sunulabilmesi için gerekli olan taraflarla, gerekli olan ölçüde paylaşır. Kişisel verileriniz hiçbir koşulda üçüncü taraflara satılmaz. Mekan ortakları: Mekan rezervasyonu yaptığınızda; ad-soyad, kişi sayısı, rezervasyon tarihi ve saati, varsa not, ödeme durumu ve fatura bilgileriniz ilgili mekan ortağıyla rezervasyonun yerine getirilmesi amacıyla paylaşılır. Transfer firmaları (LIQAVO Drive): Transfer rezervasyonlarında yolcu ad-soyad, telefon, pickup ve dropoff konum bilgileri ilgili transfer firmasına ve atanan sürücüye iletilir. Bu veriler transferin yerine getirilmesi için zorunludur. Otel ortakları (kupon sistemi): Otel ortaklarımız müşterilerine promosyon veya referans kodu sağlar. Bu kodları LIQAVO mekan rezervasyonlarında kullandığınızda, kodu kullanan kişinin kimliği OTELE BILDIRILMEZ. Otel ortağı yalnızca anonim toplu istatistik (ör. kodun toplam kullanım sayısı, hak edilen toplam komisyon) görür. Hangi müşterinin ne zaman, hangi mekanda kodu kullandığı bilgisi otelle paylaşılmaz. Ödeme süreci: LIQAVO üçüncü taraf bir ödeme hizmet sağlayıcısı kullanmamakta olup, hesaplaşma IBAN havalesi yöntemiyle doğrudan müşteri ile mekan arasında gerçekleşir. Iade ödemeleri de mekan tarafından, müşterinin önceden tanımladığı iade IBAN'ına havale yoluyla yapılır. Bu nedenle LIQAVO herhangi bir ödeme işlemcisine kart veya ödeme verisi aktarımı yapmaz. Üçüncü taraf işlemciler (Site): liqavo.com web sitesinde Google Analytics, Microsoft Clarity, Vercel Analytics ve Cloudflare Turnstile (bot koruması) gibi analitik ve güvenlik servisleri kullanılır. Bu servisler yalnızca analiz çerez kategorisine onay verdiğinizde çalışır. Mobil uygulamada bu servisler kullanılmaz. Yasal makamlar: Kanun, yargı kararı veya yetkili idari makam talebi halinde, sınırlı kapsamda ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde aktarım yapılabilir.
IP Adresi ve Cihaz Bilgileri
LIQAVO; sistem güvenliğinin sağlanması, hata ve istismar olaylarının teşhisi, suistimal denemelerinin (çok sayıda iptal, ödenmemiş süresi dolan rezervasyon, otomatik bot trafiği vb.) tespit edilmesi amacıyla kullanıcıların IP adresini, cihaz bilgilerini ve uygulama oturum kayıtlarını işler. Bu veriler genel anlamda kullanıcı tanımlama, coğrafi dağılım analizi ve hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla da kullanılabilir. IP adresleri pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Ödeme ve IBAN Bilgilerinin İşlenmesi
LIQAVO, kart bilgilerinizi toplamaz, işlemez veya saklamaz; hiçbir kart veya ödeme verisi LIQAVO sistemlerinden geçmez. Tüm hesaplaşma IBAN havalesi yöntemiyle, doğrudan müşteri ile mekan ortağı arasında gerçekleşir. Depozito ödemesi gerektiren rezervasyonlarda; rezervasyon yaptığınız mekanın IBAN ve hesap sahibi bilgisi uygulama içinde size gösterilir. Havale işlemini kendi bankacılık kanalınız üzerinden gerçekleştirir ve uygulamada "Ödemeyi Gönderdim" bildiriminde bulunursunuz. Mekan ortağı, havalenin hesabına ulaşmasını teyit ettiğinde rezervasyonunuz onaylanır; teyit etmemesi veya ödemenin 30 dakika içinde gerçekleşmemesi halinde rezervasyon otomatik olarak süresi dolar (expired). İade ödemeleri için, kullanıcılar hesap ayarlarından bir iade IBAN'ı ve hesap sahibi adı tanımlar. Bu bilgi veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca iade gerektiğinde, mekan ortağına havale yapılabilmesi amacıyla snapshot olarak iletilir. Iade IBAN'ı pazarlama veya başka bir amaçla kullanılmaz. Havalenin bankacılık kanalında bıraktığı işlem kayıtları bankalar tarafından kendi mevzuatları çerçevesinde işlenir; bu kayıtlar üzerinde LIQAVO'nun kontrolü ve erişimi bulunmamaktadır.
İstisnai Haller
Aşağıda sınırlı olarak sayılan hallerde LIQAVO, işbu Gizlilik Politikası hükümleri dışında kullanıcılara ait bilgileri açıklayabilir: - Kanun, kanun hükmünde kararname, yönetmelik ve diğer yetkili hukuki düzenlemelerin getirdiği zorunluluklara uymak, - Kullanıcılarla akdedilen sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek ve uygulamak, - Yetkili idari ve adli makamlar tarafından usulüne uygun yürütülen araştırma veya soruşturma talepleri, - Kullanıcıların ve üçüncü kişilerin hak ve güvenliklerinin korunması amacıyla bilgi vermenin gerekli olduğu durumlar.
Veri Saklama Süreleri
LIQAVO, kişisel verilerinizi yalnızca işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca veya yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre kadar saklar. - Hesap verileri: Hesabınız aktif olduğu sürece tutulur. Hesabınızı sildiğinizde, yasal saklama zorunluluğu bulunmayan veriler en geç 30 gün içinde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir veya anonim hale getirilir. - Rezervasyon kayıtları: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca, ödeme ve fatura ile ilgili kayıtlar 10 yıl süreyle saklanır. - Iletişim ve destek yazışmaları: Şikayet ve destek talebinin kapanmasından itibaren 3 yıl süreyle saklanır. - Şifrelenmiş veriler (iade IBAN'ı, yolcu kimliği, telefon): İlgili hizmetin kapatılması veya hesabın silinmesi sonrasında, yasal saklama süresi dolduğunda silinir. - Log, IP ve oturum kayıtları: Güvenlik amacıyla en fazla 2 yıl tutulur.
Kullanıcı Hakları (KVKK m.11)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz: - Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, - İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, - İşlenme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, - Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, - Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme, - Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme, - Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, - İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, - Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme. Bu hakları kullanmak için legal@liqavo.com adresine yazılı başvuruda bulunabilir veya uygulama içi destek kanalını kullanabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
18 Yaş Sınırı ve Çocukların Gizliliği
LIQAVO, 18 yaşından küçük kullanıcılara açık değildir. Onboarding (kayıt) sırasında doğum tarihi bilgisi zorunlu olarak alınır ve 18 yaşın altındaki başvurular sistem tarafından otomatik olarak reddedilir. 18 yaşın altındaki bir çocuğun yanıltıcı bilgi vererek hesap oluşturduğu tespit edilirse, ilgili hesap derhal kapatılır ve hesaba ait kişisel veriler yasal saklama zorunlulukları saklı kalmak üzere silinir. Bir çocuğun kişisel verisinin işlendiğini düşünüyorsanız lütfen legal@liqavo.com adresine bildirimde bulunun.
Politikadaki Değişiklikler
LIQAVO, işbu Gizlilik Politikası'nı tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla kullanıcılara duyurulur. Politikanın yürürlük tarihi her zaman sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" alanında belirtilir. Güncellenmiş politikanın yayımlanmasından sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
İletişim
Gizlilik politikası, kişisel verilerinizin işlenmesi ve KVKK kapsamındaki haklarınız ile ilgili tüm talep, soru ve başvurularınız için: E-posta (hukuk ve KVKK): legal@liqavo.com E-posta (destek ve iade): support@liqavo.com Uygulama içi destek: Hesap > Yardım ve Destek Veri sorumlusu yasal bilgileri: Unvan: Kartal Mesuthan Demyen Vergi No: 2900601530 Adres: İsmet İnönü Mah. 2062 Sok. Çeşme/İzmir