Genel
LIQAVO uygulaması üzerinden yapılan tüm rezervasyon ve rezervasyon yapım işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Her bir hizmet, mekanın/organizatörün belirlediği koşullar çerçevesinde sunulur. İptal ve iade koşulları hizmet türüne göre farklılık gösterir.
Mekan Rezervasyonu İptal ve İade
Ön Provizyon (Depozito) Sistemi: • Ücretsiz İptal Süresi: Mekanın belirlediği süre (örn. 24 saat) içinde iptal edilirse, kredi kartından bloke edilen ön provizyon tutarı tamamen serbest bırakılır. Herhangi bir ücret tahsil edilmez. • Geç İptal: Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra iptal edilirse, mekanın belirlediği iade oranı uygulanır. İade oranı %0 (iade yok) ile %100 (tam iade) arasında değişebilir. • Mekan/Organizatör İptali: Mekan veya LIQAVO tarafından iptal edilen rezervasyonlarda ön provizyon tutarının tamamı müşteriye iade edilir. • Check-in: Müşteri mekana gidip check-in yaptığında ön provizyon bloğu otomatik olarak kaldırılır ve tutar müşteriye iade edilir.
Etkinlik Rezervasyonu İptal ve İade
Etkinlik rezervasyonları tamamlandıktan sonra iade, iptal veya değişiklik yapılamaz. İstisna: Etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi durumunda ödenen tutar tamamen iade edilir. İade işlemi LIQAVO tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir.
Spor & Aktivite İptal ve İade
Spor & aktivite ücreti rezervasyon anında doğrudan tahsil edilir. İptal durumunda mekanın belirlediği iptal politikası geçerlidir. Mekan tarafından yapılan iptallerde ödenen tutar tamamen iade edilir.
Ön Provizyon İade Süreci
Ön provizyon iade işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilir. • Void (Bloke Kaldırma): İptal veya check-in durumunda bloke kaldırılır. Tutar genellikle anında kredi kartı limitine yansır. • Capture (Tahsilat): Geç iptal durumunda mekanın politikasına göre kısmi veya tam tahsilat yapılır. İade süresi: Void işlemleri genellikle anında gerçekleşir. Banka tarafından hesaba yansıma süresi 1-5 iş günü arasında değişebilir.
Ödenmemiş Rezervasyonlar
Kullanıcı, onaylanan rezervasyonun ödeme süresinde ön provizyon ödemesini gerçekleştirmezse, rezervasyon otomatik olarak iptal edilir (expired). Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez.
Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Rezervasyon veya etkinlik rezervasyonu işleminin ardından, kullanıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve hizmet bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından LIQAVO'ya ödenmez ise, ilgili rezervasyon iptal edilir.
Mücbir Sebepler
Öngörülemeyen mücbir sebepler (doğal afet, salgın, yasal düzenleme vb.) nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda, kullanıcı bilgilendirilir. Kullanıcı, rezervasyonun iptalini veya engel ortadan kalkana dek ertelenmesini talep edebilir. İptal durumunda ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.
Cayma Hakkı Süresi
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Ancak cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde (rezervasyon onayı, etkinlik katılımı, spor aktivite kullanımı vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan masraflar LIQAVO'ya aittir.
İptal Nasıl Yapılır
Mekan Rezervasyonu: LIQAVO uygulaması → Rezervasyonlarım → İlgili rezervasyon → İptal Et butonu ile iptal edilebilir. Etkinlik Rezervasyonu: Tamamlandıktan sonra iptal mümkün değildir. Spor & Aktivite: LIQAVO uygulaması → Rezervasyonlarım → İlgili rezervasyon → İptal Et butonu ile iptal edilebilir. Destek: Uygulama içi destek özelliği veya info@liqavo.com adresi üzerinden de iptal talebi iletilebilir.
İade Koşulları
LIQAVO, iptal bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemini başlatmakla yükümlüdür. Ön provizyon iadeleri otomatik olarak iyzico üzerinden gerçekleştirilir. Void işlemleri anında, banka yansıma süresi 1-5 iş günüdür. Kullanıcının kusuru nedeniyle hizmet değerinde bir azalma olursa (no-show, geç iptal vb.), mekanın iptal politikası uygulanır.
İade Edilemeyecek Hizmetler
Aşağıdaki hallerde iade yapılamaz: • Tamamlanmış etkinlik rezervasyonları • Kullanılmış veya süresi geçmiş spor & aktivite hizmetleri • Check-in yapılmış mekan rezervasyonları (ön provizyon zaten iade edilir) • Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler • Geç iptal edilen ve mekan politikasına göre iade oranı %0 olan rezervasyonlar
Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları
Kullanıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
İletişim
İptal ve iade koşulları ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için: E-posta: info@liqavo.com Uygulama içi destek: LIQAVO → Hesap → Yardım ve Destek WhatsApp: Rezervasyon detay sayfasındaki destek butonu