Genel Esaslar
LIQAVO uygulaması üzerinden gerçekleştirilen tüm rezervasyon işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerine tabidir. Her bir hizmet (mekan, etkinlik, transfer) kendi içinde, hizmet sağlayıcının belirlediği iptal politikasına göre işler. ALICI rezervasyon talebini göndermeden önce ilgili iptal koşulları uygulamada açıkça gösterilir. İade IBAN'ı: ALICI'nın hesap ayarlarında önceden tanımladığı banka hesabıdır. Iade gerekiyorsa, mekan ortağı kendi banka uygulamasından bu IBAN'a havale yoluyla iade gönderir ve uygulamada "İade gönderildi" işaretler. Iade IBAN'ı veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca iade ödemesi gerektiğinde kullanılır.
Mekan Rezervasyonu İptal ve İade
Mekan rezervasyonlarında depozito sistemi mekanın tercihine göre uygulanır. - Ücretsiz iptal süresi içinde iptal: Mekanın belirlediği ücretsiz iptal süresi (örneğin 24 saat) içinde yapılan iptallerde, varsa ödenen depozito tutarının tamamı mekan tarafından ALICI'nın iade IBAN'ına havale ile iade edilir. - Geç iptal: Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde mekanın belirlediği iade oranı (yüzde 0 ile yüzde 100 arasında) uygulanır. Iade oranı, ilgili mekanın rezervasyon ekranında önceden gösterilir. - Mekan veya LIQAVO kaynaklı iptal: Mekan ortağı veya LIQAVO tarafından yapılan iptallerde ödenen depozito tutarının tamamı koşulsuz olarak iade edilir. - Mekana giriş (check-in): ALICI mekana geldiğinde rezervasyon, kullanılmış sayılır. Ödenen depozito, mekanın kuralına göre hesaba (örneğin minimum harcama) sayılabilir veya servis bedeline mahsup edilebilir. İade işlemi mekan ortağı tarafından, ALICI'nın iade IBAN'ına banka havalesi yoluyla yapılır.
Etkinlik Rezervasyonu İptal ve İade
Tamamlanmış ve onaylı etkinlik rezervasyonları, etkinliğin organizatör veya LIQAVO tarafından iptal edilmesi haricinde iade, iptal veya değişiklik kabul etmez. Bilet bedeli ifa edilmiş hizmet kapsamında değerlendirilir. İstisna: Etkinliğin organizatör veya LIQAVO tarafından iptal edilmesi halinde, ödenen tutar koşulsuz olarak ALICI'nın iade IBAN'ına iade edilir. Iade süresi, ALICI'nın iade IBAN'ı tanımlı olduğu sürece en fazla 14 gündür. Dış-link etkinliklerinde LIQAVO satış yapmadığı için iade süreci tamamen yönlendirilen üçüncü tarafın koşullarına tabidir; LIQAVO bu süreçte taraf değildir.
Spor ve Tenis Kortu Rezervasyonu
Tenis kortu, sörf seansı ve benzeri spor rezervasyonları mekan kategorisine dahil olup, mekan rezervasyonu iptal ve iade koşullarına tabidir. Kort veya seans sahibinin belirlediği ücretsiz iptal süresi, geç iptal oranları ve no-show kuralları rezervasyon ekranında ALICI'ya gösterilir. Iade gerekmesi halinde mekan ortağı, ALICI'nın iade IBAN'ına havale yoluyla iade gönderir.
İade İşleminin İşleyişi (IBAN Havale)
İade işlemleri IBAN havalesi yoluyla, mekan ortağı tarafından doğrudan ALICI'nın iade IBAN'ına gerçekleştirilir. Sistem üzerinde otomatik bir tahsilat geri alımı veya banka tarafında otomatik iptal işlemi YAPILMAZ; iade akışı bankacılık kanalında mekan ortağının elle gönderdiği havale ile tamamlanır. Iade akışı şu şekilde işler: 1) İptal veya iade hakkı doğan rezervasyon için uygulama, ALICI'nın hesap ayarlarında tanımladığı iade IBAN'ını mekan ortağına gösterir (şifreli snapshot). 2) Mekan ortağı kendi banka uygulaması veya internet bankacılığından bu IBAN'a havale gönderir. 3) Mekan ortağı, uygulamada "İade gönderildi" işaretini koyar. 4) ALICI, havalenin hesabına ulaştığını teyit ettikten sonra süreç tamamlanır. Iade IBAN'ınız tanımlı değilse veya hatalı ise iade işlemi yapılamaz. Bu durumda support@liqavo.com adresinden iletişime geçilerek geçerli IBAN tanımlanması ve iade sürecinin başlatılması istenir. Banka havalesinin hesaba yansıma süresi 1 ila 5 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankaların iç işleyişine bağlı olup LIQAVO'nun kontrolü dışındadır.
Ödenmemiş ve Süresi Dolan Rezervasyonlar
ALICI, onaylanan rezervasyonun depozito ödemesini rezervasyon talebinden itibaren 30 dakika içinde mekanın IBAN'ına gerçekleştirmediği veya mekan ortağı tarafından ödemenin alındığı teyit edilmediği takdirde, rezervasyon sistem tarafından otomatik olarak süresi dolar (expired) ve iptal edilir. Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez. Süresi dolan rezervasyonların art arda tekrarlanması halinde, kullanıcı yükümlülükleri başlığında belirtilen strike koruma mekanizması uyarınca 1 saat süreyle yeni rezervasyon yapma yasağı uygulanır.
Yetkisiz Kullanım ve Sahtecilik
Rezervasyon işleminin ardından, ALICI'nın hesabının veya banka hesabının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi veya yapılan havalenin sahtecilik yoluyla geri çevrilmesi (chargeback, banka şikayeti vb.) durumunda; ilgili rezervasyon iptal edilir ve hesap askıya alınabilir. Hesabınızda yetkisiz erişim, oturum açma veya sahte rezervasyon farkına vardığınızda derhal support@liqavo.com adresine veya uygulama içi destek kanalına bildirimde bulunmanız gerekir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, yangın, savaş, terör, grev, lokavt, internet veya bankacılık altyapısında yaygın kesinti, yetkili makamların kararı ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki sebeplerle hizmetin sunulamaması halinde, ALICI uygulama içi bildirim veya e-posta ile bilgilendirilir. ALICI; rezervasyonun iptalini ve ödediği tutarın iade IBAN'ına havale yoluyla iadesini ya da engelin ortadan kalkması üzerine yeni bir tarihe ertelenmesini talep edebilir. Iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır.
Cayma Hakkı Süresi
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetlerde (rezervasyon saatine gelinmesi, transferin başlatılması, etkinliğe katılım sağlanması) cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkı süresi içinde ve ifa başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, ödenen tutar iade IBAN'ına 14 gün içinde havale yoluyla iade edilir.
İptal Talebi Nasıl Yapılır
Mekan Rezervasyonu: Uygulama içinde Rezervasyonlarım > İlgili rezervasyon > İptal Et butonu üzerinden yapılır. Etkinlik Rezervasyonu: Tamamlanmış rezervasyonlarda iptal yapılamaz; organizatör veya LIQAVO kaynaklı iptaller otomatik bildirilir. LIQAVO Drive: Aktif transfer rezervasyonu, sürücü atanmadan önce uygulama içinden iptal edilebilir. Sürücü atandıktan sonra yapılan iptallerde transfer firmasının iptal politikası uygulanır. Destek: İptal süreciyle ilgili sorularınız için support@liqavo.com adresine yazabilir veya uygulama içinden Hesap > Yardım ve Destek bölümünü kullanabilirsiniz.
İade Koşulları ve Süresi
İade hakkı doğan rezervasyonlarda; mekan ortağı, iptalin sistem tarafından bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, ALICI'nın iade IBAN'ına havale yoluyla iade işlemini başlatmakla yükümlüdür. Banka havalesinin ALICI'nın hesabına yansıma süresi 1 ila 5 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankacılık altyapısının işleyişine bağlıdır. ALICI'nın kusuru ile ortaya çıkan durumlarda (no-show, geç iptal, kendisi tarafından yanlış IBAN tanımlanması vb.) mekanın iptal politikası geçerlidir. Iade IBAN'ı tanımlı olmayan kullanıcılar; iade sürecini başlatmak için support@liqavo.com adresinden iletişime geçerek geçerli bir IBAN bildirmek zorundadır.
İade Edilemeyecek Hizmetler
Aşağıdaki hallerde iade yapılamaz: - Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanmış hizmetler, - Tamamlanmış (etkinliğe katılım sağlanmış) etkinlik biletleri, - Mekana giriş (check-in) yapılmış mekan rezervasyonları, - ALICI'nın özel talebine göre kişiye özel olarak düzenlenen hizmetler, - Mekanın iptal politikasına göre iade oranı yüzde 0 olarak ilan edilen, geç iptal yapılan rezervasyonlar, - No-show (rezervasyon saatinde gelinmemiş) rezervasyonlar.
Temerrüt ve Kötüye Kullanım
ALICI; sahte bilgi vererek hesap oluşturduğu, başka kişiye ait IBAN veya kimlik bilgilerini kullandığı, sistemi otomatik araçlarla zorladığı veya art arda ödenmemiş süresi dolan rezervasyon, gerçeklerle örtüşmeyen havale bildirimi veya art arda iptal yaparak sistemin işleyişini kötüye kullandığı tespit edildiğinde; hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir, koruma mekanizmaları (rate-limit, cooldown, strike) devreye girebilir ve LIQAVO uğradığı zararları talep etme hakkını saklı tutar. ALICI'nın havale bildirimi yapıp gerçekte havale göndermemesi durumunda rezervasyon iptal edilir; tekrarı halinde hesap kapatılabilir.
İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm soru, talep ve şikayetleriniz için: E-posta (destek ve iade): support@liqavo.com E-posta (hukuk ve KVKK): legal@liqavo.com Uygulama içi destek: Hesap > Yardım ve Destek Iade IBAN'ınızı uygulama içinde Hesap > Ödeme Bilgileri bölümünden güncelleyebilirsiniz.