Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Grundsätze

Sämtliche über die LIQAVO-App durchgeführten Reservierungen unterliegen dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung (Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik). Jede Dienstleistung (Lokal, Veranstaltung, Transfer) richtet sich nach der vom jeweiligen Dienstleister festgelegten Stornierungsbedingung. Die einschlägigen Stornierungsbedingungen werden dem KÄUFER vor dem Absenden der Reservierungsanfrage in der App deutlich angezeigt. Erstattungs-IBAN: das vom KÄUFER zuvor in den Kontoeinstellungen hinterlegte Bankkonto. Sofern eine Erstattung erforderlich ist, überweist der Lokalpartner den Betrag aus seiner eigenen Banking-App auf diese IBAN und kennzeichnet die Aktion in der App als "Erstattung gesendet". Die Erstattungs-IBAN wird verschlüsselt in der Datenbank gespeichert und nur dann verwendet, wenn eine Erstattung erforderlich ist.

Stornierung und Erstattung von Lokalreservierungen

Bei Lokalreservierungen wird das Anzahlungssystem nach Wahl des Lokals angewendet. - Stornierung innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist: Bei Stornierungen innerhalb der vom Lokal festgelegten kostenlosen Stornierungsfrist (z. B. 24 Stunden) wird eine etwaig geleistete Anzahlung vollständig vom Lokal per Überweisung auf die Erstattungs-IBAN des KÄUFERS zurückerstattet. - Späte Stornierung: Bei Stornierungen nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist gilt der vom Lokal festgelegte Erstattungssatz (zwischen 0 % und 100 %). Der Erstattungssatz wird im Reservierungsbildschirm des jeweiligen Lokals vorab angezeigt. - Stornierung durch das Lokal oder LIQAVO: Bei Stornierungen, die vom Lokalpartner oder von LIQAVO ausgehen, wird der gesamte Anzahlungsbetrag vorbehaltlos erstattet. - Check-in im Lokal: Sobald der KÄUFER im Lokal eintrifft, gilt die Reservierung als eingelöst. Die geleistete Anzahlung kann je nach Regelung des Lokals (z. B. auf einen Mindestumsatz) angerechnet oder mit der Servicegebühr verrechnet werden. Die Erstattung erfolgt durch den Lokalpartner per Überweisung auf die Erstattungs-IBAN des KÄUFERS.

Stornierung und Erstattung von Veranstaltungsreservierungen

Vollständige und bestätigte Veranstaltungsreservierungen sind, mit Ausnahme einer Stornierung durch den Veranstalter oder durch LIQAVO, nicht erstattungs-, stornierungs- oder änderungsfähig. Das Ticketentgelt gilt als vollständig erbrachte Leistung. Ausnahme: Wird die Veranstaltung vom Veranstalter oder von LIQAVO abgesagt, wird der gezahlte Betrag vorbehaltlos auf die Erstattungs-IBAN des KÄUFERS zurückerstattet. Die Erstattungsfrist beträgt höchstens 14 Tage, sofern eine gültige Erstattungs-IBAN des KÄUFERS hinterlegt ist. Bei Veranstaltungen mit externem Link unterliegt der Erstattungsprozess ausschließlich den Bedingungen des Drittanbieters, an den weitergeleitet wird, da LIQAVO nicht verkauft; LIQAVO ist hierbei nicht Vertragspartner.

Reservierungen für Sport- und Tennisplätze

Reservierungen für Tennisplätze, Surf-Sessions und ähnliche sportliche Aktivitäten gehören zur Kategorie Lokal und unterliegen den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen der Lokalreservierung. Die vom Inhaber des Platzes oder der Session festgelegte kostenlose Stornierungsfrist, die Sätze für späte Stornierungen und die No-Show-Regeln werden dem KÄUFER im Reservierungsbildschirm angezeigt. Sofern eine Erstattung erforderlich ist, überweist der Lokalpartner den Betrag auf die Erstattungs-IBAN des KÄUFERS.

Ablauf der Erstattung (IBAN-Überweisung)

Erstattungen erfolgen per IBAN-Überweisung, ausgeführt vom Lokalpartner direkt auf die Erstattungs-IBAN des KÄUFERS. Es findet keine automatisierte Rückbuchung im System oder seitens der Bank statt; der Erstattungsablauf wird im Bankkanal durch eine manuell vom Lokalpartner ausgeführte Überweisung abgeschlossen. Der Erstattungsablauf gestaltet sich wie folgt: 1) Für eine zur Stornierung oder Erstattung berechtigte Reservierung zeigt die App dem Lokalpartner die vom KÄUFER in den Kontoeinstellungen hinterlegte Erstattungs-IBAN an (verschlüsselter Snapshot). 2) Der Lokalpartner überweist von seiner eigenen Banking-App oder über das Online-Banking auf diese IBAN. 3) Der Lokalpartner markiert in der App "Erstattung gesendet". 4) Sobald der KÄUFER den Eingang der Überweisung auf seinem Konto bestätigt, ist der Vorgang abgeschlossen. Ist Ihre Erstattungs-IBAN nicht hinterlegt oder fehlerhaft, kann die Erstattung nicht ausgeführt werden. In diesem Fall werden Sie gebeten, sich an support@liqavo.com zu wenden, um eine gültige IBAN zu hinterlegen und den Erstattungsprozess zu starten. Die Gutschrift einer Banküberweisung auf Ihrem Konto kann zwischen 1 und 5 Werktagen dauern; dieser Zeitraum hängt vom internen Ablauf der Banken ab und liegt außerhalb der Kontrolle von LIQAVO.

Unbezahlte und abgelaufene Reservierungen

Führt der KÄUFER die Anzahlung für eine bestätigte Reservierung nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Reservierungsanfrage auf die IBAN des Lokals durch oder bestätigt der Lokalpartner den Zahlungseingang nicht, so läuft die Reservierung automatisch durch das System ab und wird storniert. Es wird in diesem Fall kein Entgelt erhoben. Kommt es wiederholt zu abgelaufenen Reservierungen, wird der unter den Nutzerpflichten beschriebene Strike-Schutzmechanismus ausgelöst und ein 1-stündiges Reservierungsverbot verhängt.

Unbefugte Nutzung und Betrug

Wird nach einer Reservierung festgestellt, dass das Konto oder Bankkonto des KÄUFERS unbefugt von Dritten genutzt wurde oder dass eine Überweisung durch Betrug rückabgewickelt wurde (Chargeback, Bankenbeschwerde etc.), wird die betreffende Reservierung storniert und das Konto kann gesperrt werden. Falls Sie auf Ihrem Konto eine unbefugte Anmeldung, einen unbefugten Zugriff oder eine falsche Reservierung bemerken, müssen Sie dies unverzüglich an support@liqavo.com oder den In-App-Supportkanal melden.

Höhere Gewalt

Kann die Dienstleistung aufgrund von Naturkatastrophen, Epidemien, Bränden, Krieg, Terror, Streiks, Aussperrungen, flächendeckenden Internet- oder Banken-Ausfällen, behördlichen Anordnungen oder ähnlichen Ursachen außerhalb der Kontrolle der Parteien nicht erbracht werden, wird der KÄUFER per In-App-Benachrichtigung oder E-Mail informiert. Der KÄUFER kann die Stornierung der Reservierung und die Erstattung des gezahlten Betrags per Überweisung auf die Erstattungs-IBAN oder die Verschiebung auf einen neuen Termin nach Wegfall des Hindernisses verlangen. Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen angestoßen.

Widerrufsfrist

Bei Dienstleistungsverträgen beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss. Gemäß Art. 15 der Fernabsatzverordnung (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) besteht jedoch kein Widerrufsrecht bei Dienstleistungen, mit deren Erbringung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen und die abgeschlossen wurden (Erscheinen zum Reservierungstermin, Beginn des Transfers, Teilnahme an der Veranstaltung). Bei innerhalb der Widerrufsfrist und vor Beginn der Leistung erfolgenden Stornierungen wird der gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen per Überweisung auf die Erstattungs-IBAN zurückerstattet.

So stornieren Sie

Lokalreservierung: in der App über Meine Reservierungen > die betreffende Reservierung > Schaltfläche Stornieren. Veranstaltungsreservierung: Eine Stornierung durch den Nutzer ist bei abgeschlossenen Reservierungen nicht möglich; vom Veranstalter oder von LIQAVO ausgehende Stornierungen werden automatisch mitgeteilt. LIQAVO Drive: Eine aktive Transferreservierung kann innerhalb der App vor Zuteilung eines Fahrers storniert werden. Nach Zuteilung des Fahrers gilt die Stornierungsbedingung des Transferunternehmens. Support: Bei Fragen zum Stornierungsprozess können Sie sich an support@liqavo.com wenden oder in der App den Bereich Konto > Hilfe und Support nutzen.

Erstattungsbedingungen und -frist

Bei zur Erstattung berechtigten Reservierungen ist der Lokalpartner verpflichtet, die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen nach der Mitteilung der Stornierung durch das System per Überweisung auf die Erstattungs-IBAN des KÄUFERS anzustoßen. Die Gutschrift der Überweisung auf dem Konto des KÄUFERS kann zwischen 1 und 5 Werktagen dauern; dieser Zeitraum hängt vom Ablauf der Bankeninfrastruktur ab. In Fällen, die der KÄUFER zu vertreten hat (No-Show, späte Stornierung, eigene fehlerhafte Hinterlegung der IBAN etc.), gilt die Stornierungsbedingung des Lokals. Nutzer, die keine Erstattungs-IBAN hinterlegt haben, müssen sich an support@liqavo.com wenden und eine gültige IBAN angeben, um den Erstattungsprozess zu starten.

Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

In folgenden Fällen ist eine Erstattung ausgeschlossen: - Dienstleistungen, mit deren Erbringung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen und die abgeschlossen wurden, - abgeschlossene Veranstaltungstickets (Teilnahme an der Veranstaltung), - Lokalreservierungen, bei denen ein Check-in erfolgt ist, - nach besonderem Wunsch des KÄUFERS individuell zugeschnittene Dienstleistungen, - Reservierungen, die nach der Stornierungsbedingung des Lokals mit einem Erstattungssatz von 0 % bekannt gegeben und spät storniert wurden, - No-Show-Reservierungen (Nichterscheinen zum reservierten Zeitpunkt).

Verzug und Missbrauch

Wird festgestellt, dass der KÄUFER ein Konto mit falschen Angaben erstellt, IBAN- oder Identitätsdaten einer anderen Person verwendet, das System mit automatisierten Werkzeugen überlastet oder durch wiederholt unbezahlte abgelaufene Reservierungen, durch nicht der Realität entsprechende Zahlungsmeldungen oder durch wiederholte Stornierungen den Systembetrieb missbräuchlich nutzt, kann sein Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden, Schutzmechanismen (Rate Limit, Cooldown, Strike) können ausgelöst werden, und LIQAVO behält sich das Recht vor, den entstandenen Schaden geltend zu machen. Meldet der KÄUFER eine Überweisung, ohne tatsächlich überwiesen zu haben, wird die Reservierung storniert; im Wiederholungsfall kann das Konto geschlossen werden.

Kontakt

Für alle Fragen, Anliegen und Beschwerden zum Stornierungs- und Erstattungsprozess: E-Mail (Support und Erstattungen): support@liqavo.com E-Mail (Recht und KVKK): legal@liqavo.com In-App-Support: Konto > Hilfe und Support Ihre Erstattungs-IBAN können Sie in der App unter Konto > Zahlungsinformationen aktualisieren.